Alfa Research Center

Центр исследований клиентского опыта Alfa Research Center – это пространство, где предпочтения людей планируется изучать при помощи передовых технологий в декорациях, максимально приближенных к повседневному образу жизни современного человека. На 500 м2 центра создан город в миниатюре, где можно воссоздать процессы взаимодействия людей с сервисами, услугами и рекламой банка в разных условиях.

В Alfa Research Center создано более 10 тестовых локаций. Здесь есть улица Нильсена-Нормана, названная в честь изобретателей UX (User Experience) Якоба Нильсена и Дональда Нормана, полностью обставленная квартира, офис, отделение банка с настоящим банкоматом и даже макет вагона метро. Эти зоны воссоздают повседневные сценарии поведения клиента, такие как поездка в метро, прогулка по улице, обед в кафе, домашние дела и работа.

Лаборатория продолжает тему phygital-офисов Альфа-Банка – концептуальных высокотехнологичных пространств для общения с клиентом. Alfa Research Center имеет свободную планировку, опознает посетителей на входе при помощи биометрии, а также оснащен беспроводными технологиями — для обслуживания клиентов используется мобильное оборудование (планшеты и ноутбуки). Такой подход позволяет создать неформальную и комфортную обстановку как для посетителей, так и сотрудников банка.